الشكاوى الصحية في المملكة العربية السعودية
أوضحت جمعية حقوق الإنسان في تقريرها الفصلي أن أربع مناطق في المملكة العربية السعودية تصدرت نسبة الشكاوى الصحية خلال الربع الثاني من عام 2025. وكانت منطقة الرياض في المقدمة بتسجيل 15 شكوى، توزعت بين 10 شكاوى للذكور و5 للإناث. تلتها منطقة عسير بشكاويين، جميعها من الذكور، بينما سجلت منطقة جازان شكوى واحدة من الذكور، وأخيرًا جاء دور منطقة القصيم التي تلقت شكوى واحدة تخص الإناث. وتظهر الأرقام أن منطقة الرياض تظل في الصدارة خلال الربع الأول من العام ذاته بعدد 7 شكاوى، تليها عسير بـ3 شكاوى، بينما توزعت باقي الشكاوى، وعددها 10 على مناطق أخرى من المملكة.
الشكوى من الخدمات الطبية
يشمل التقرير الشكاوى الصحية العديد من الحالات التي تعود لسوء تقديم الخدمات الطبية، الإهمال، التأخير في علاج الحالات الطارئة، أو رفض تقديم العلاج. إضافة إلى الأخطاء الطبية، والمطالبات بتوفير الرعاية الصحية للشرائح ذات الدخل المحدود، واعتراضات على القرارات الطبية. وأشار الباحث الاجتماعي فيصل عبدالرحمن إلى أن ارتفاع عدد الشكاوى يعكس وعي المواطنين بحقوقهم الصحية، وجرآتهم في التقدم بشكاوى. وأوضح أن هذا الارتفاع أيضاً يدل على استمرارية الفجوات في بعض الخدمات الصحية من حيث الجودة، سرعة الاستجابة، أو التعامل الإنساني مع المرضى. كما اعتبر أن الشكاوى تعتبر مؤشراً على رقابة مجتمعية نشطة تسهم في تحسين الأداء، مشدداً على أهمية تحليل نوع وطبيعة الشكاوى بشكل دوري لتحديد المشكلات المتكررة ومعالجتها بشكل جذري بدلاً من اعتماد حلول مؤقتة.
أضاف عبدالرحمن أن الشفافية في إعلان نتائج التحقيقات المتعلقة بالشكاوى، وتوضيح حقوق المرضى وطرق التظلم، تعزز الثقة بين المواطنين والمؤسسات الصحية مما قد يقلل من تكرار الشكاوى في المستقبل. من جهته، أكد عدد من الأخصائيين النفسيين أن الشكاوى الصحية لها أبعاد نفسية واجتماعية عميقة، حيث إن شعور المريض أو ذويه بالإهمال يمكن أن يولد مشاعر الإحباط وفقدان الثقة، مما يؤثر سلباً على استجابتهم للعلاج، وقد تتطور بعض الحالات إلى اضطرابات نفسية مثل القلق والخوف من زيارة المستشفيات. وأشار التقرير إلى أن التفاعل الإيجابي السريع من قبل الجهات المختصة يعزز من الاطمئنان ويعيد الثقة بين المريض والنظام الصحي.
بينما لم تحدد الجمعية أسماء المناطق التي صدرت منها الشكاوى في بعض الفروع، أوضحت أن إجمالي الشكاوى بحسب الجنسية بلغ اثنان من السعوديين، و10 من غير السعوديين، و7 من فئة البدون. وسجل قطاع الصحة في صدارة الجهات التي تم التظلم منها بـ15 شكوى، تليه الجمعيات الخيرية بثلاث شكاوى.
تعليقات