الكاتب عقل العقل: بدائل مبتكرة لوسائل الدفع في محطات الوقود وسط الارتباك الحالي

تنوع وسائل الدفع في محطات الوقود

أشار الكاتب عقل العقل إلى أهمية تنوع وسائل الدفع في محطات الوقود، مع توقعات بتغير نظام الدفع في السنوات القادمة.

الدفع المسبق كمطلب

في مقاله بصحيفة “عكاظ” تحت عنوان “الدفع المسبق في محطات الوقود”، ذكر أن بعض المحطات قد بدأت في تغيير نظام الدفع ليشمل الدفع قبل التعبئة، بعد أن كان النظام السابق يعتمد على الدفع بعد التعبئة، وهو الأمر الذي كان يسيرًا. إلا أن استمرار النظام على حاله ليس بالأمر المجدي، فالتغيير والتطوير هدف شركات القطاع الخاص من خلال تقليل العمالة عن طريق الدفع الإلكتروني أو أتمتة النظام كما هو الحال في العديد من دول العالم.

كما أوضح الكاتب أن هناك حلولاً إلكترونية جديدة قد تساعد في معالجة القصور في النظام القديم، مشيرًا إلى أن بعض الزبائن قد لا يمتلكون أدوات دفع إلكترونية ويفضلون الدفع النقدي، لذا يمكن تخصيص بعض المضخات لهذه الفئة خلال فترة التجربة.

وتحدث عن أن فكرة دفع الزبون جزء من المبلغ ثم دفع المتبقي بعد التعبئة قد تكون مربكة، حيث يحتاج بعض الزبائن إلى حسابات لمعرفة المبلغ النهائي. لذا، لماذا لا يتم قبول البطاقات البنكية أو التطبيقات المختلفة دون تحديد مبلغ معين قبل التعبئة؟ في هذه الحالة، سيكون لدى العامل كل المعلومات اللازمة عن الدفع من الزبائن.

كما أشار إلى وجود مشكلة نفسية لدى البعض عند الطلب منهم الدفع مقدماً، ففي ذلك انطباعات سلبية عن عدم الثقة في الزبائن. ومع ذلك، اعتبر أن من حق الشركات الحفاظ على مصالحها، لكن يجب أن تكون هناك خيارات متعددة لإتمام عمليات الدفع.

وأكد على ضرورة توفر خيارات متنوعة للدفع، مبرزًا إمكانية وجود نظام كامل للدفع المسبق في المستقبل دون اعتراضات من الزبائن الذين قد يشعرون أن هذا ينتهك خصوصيتهم.

واختتم بأن بعض الأسواق المركزية بدأت في استخدام آلات دفع ذاتي، مع استمرار بعض الموظفين في العمل بالنمط التقليدي. وهذه خطوة جيدة نحو تغيير سلوكية عميلة وقديمة، مما يستدعي ابتكار طرق ذكية لا تؤثر على ولاء الزبائن لهذه الشركات.