رئيس المستشفيات التعليمية يراقب أداء منظومة الشكاوى الحكومية لضمان رضا المواطنين

تعزيز آليات تلقي شكاوى المواطنين في الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية

استقبل الدكتور محمد مصطفى عبدالغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمناقشة وضع الهيئة في تلقي ورصد واستجابة شكاوى المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية. كما تم استعراض مؤشرات الأداء المتعلقة بكيفية التعامل مع تلك الشكاوى، في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل مع المواطنين وتقديم استجابات سريعة لشكاواهم.

تطوير آليات الاستجابة لشكاوى المواطنين

أكد رئيس الهيئة على استمرار الجهود لتحسين فعالية قنوات التواصل مع الجمهور، وتنمية أساليب المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى. وأشار إلى أهمية تلك الخطوات في تحديد أبرز التحديات ومعالجتها من جذورها، مبرزًا اهتمام الهيئة بشكاوى المواطنين باعتبارها أداة أساسية للتطوير وتحسين جودة الخدمات. وأوضح أهمية التعامل الجاد والسريع مع كل شكوى من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحدة الذي يضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية في أسرع وقت ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة.

خلال الاجتماع، تناول مدير إدارة متابعة الشكاوى الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مستندا إلى قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 والذي يهدف إلى إعادة تنظيم المنظومة وتقسيماتها الإدارية لتحسين خدمة المواطنين. وقد أوضح أن المنظومة تُعد أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين، وتساهم بشكل فعال في رفع كفاءة استجابة الجهات المختصة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال متابعة الإجراءات اللازمة لحل أي مشكلة في الوقت المناسب.

لقد شهد الاجتماع مشاركة وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، وعمرو صابر، مسئول متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة. وقد أشار الحضور إلى أهمية المنظومة في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

يمكن للمستفيدين من المنظومة تقديم شكاوى واستفسارات تتعلق بخدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومن أبرز وسائل التواصل المتاحة: البوابة الإلكترونية للمنظومة على الرابط: https://www.shakwa.eg، تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، بالإضافة إلى الخط الساخن للمنظومة (16528) المختص بتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم. هذه القنوات تسهم في تعزيز التواصل الفعال بين المواطنين والجهات المعنية، مما يساعد على تحسين الخدمات الصحية المقدمة بشكل ملحوظ.