أبوظبي تتصدر العالم بإطلاق أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

أبوظبي تطلق أول ميزة للحكومة الذاتية في العالم

أعلنت أبوظبي اليوم عن أول ميزة للحكومة الذاتية عالمياً، والتي تقوم بإدارة المهام المتكررة بشكل تلقائي، مثل تجديد التراخيص ودفع فواتير الخدمات وحجز المواعيد الطبية الروتينية. تعمل هذه الميزة دون أي إزعاج أو حاجة إلى انتظار إجراءات من المتعاملين، مما يمنح أفراد المجتمع الفرصة للتركيز على المهام الشخصية التي يفضلونها دون التفكير بالخدمات الروتينية.

الحكومة الذكية الجديدة

تأتي هذه الخطوة مع إطلاق أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم” خلال معرض جيتكس العالمي 2025. من المتوقع أن تسهم ميزة الحكومة الذاتية في تحسين مستوى الخدمات الحكومية، حيث تمثل إنجازاً بارزاً في مسيرة أبوظبي نحو التحول إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها نموذجًا للجيل المقبل من الخدمات الذكية المتكاملة. يمكن للحكومة الذاتية أن تدير الخدمات المتكررة بشكل تلقائي، مما يتيح للمستخدمين تخصيص الأتمتة حسب اهتماماتهم، ويمنحهم الثقة في تنفيذ الخدمات بسلاسة وأمان.

تمثل هذه الميزة امتدادًا لقدرات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يسهل التقديم لأكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة. يعمل مساعد “تم” على توفير دعم ذكي واستباقي يتفاعل مع اهتمامات المتعاملين، ويمكنه إتمام العديد من الخدمات نيابة عنهم، مما يعزز من تخصيص الخدمة وتحسين تجربة المستخدم. وأكد معالي أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، أن إطلاق ميزة الحكومة الذاتية يمثل تحولاً نوعياً في التعامل الحكومي، حيث تُعيد تعريف كيفية تأثير الحكومة على حياة الأفراد. وأضاف أن أبوظبي قد أصبحت شريكاً ذكياً للأفراد، حيث تضع احتياجاتهم في المقدمة.

توفر منصة “تم” الآن تجربة استباقية تستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة رحلات المتعاملين عبر المنصة، مع إطلاق ميزات جديدة. تساعد رؤية الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي في تبسيط العمليات المعقدة من خلال إرشادات مرئية وصوتية، وتصوير الوثائق بشكل فوري لضمان دقة التقديم. تتيح خدمات الترجمة والتفعيل الصوتي تواصلًا شاملًا للجميع، مما يوفر تجربة تصفح سهلة دون استخدام اليدين بلغتي العربية والإنجليزية. توفر المنصة أيضًا لوحات معلومات شخصية تذكر المستخدمين بمواعيدهم والمهام المقبلة بشكل يتناسب مع احتياجاتهم.

وأشار الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم” – دائرة التمكين الحكومي، إلى أن الميزات الجديدة تعيد تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية من خلال التركيز على الرحلات الذكية التي تتكيف مع احتياجات الأفراد. تُسهم منصة “تم” في تقديم خدمات حكومية بلا جهد، مما يسهل على الأفراد إدارة حياتهم بشكل أفضل. من جانب آخر، تم توسيع نطاق “مساحات تم” لتشمل ثلاث منصات جديدة، تركز على العائلة والتنقل والصحة، مع تنظيم الخدمات الأساسية استناداً إلى تجارب الحياة اليومية. تم أيضًا تقديم خدمات عبر وحدات الهولوغرام لإعادة تصور التفاعل المباشر بطريقة مبتكرة. ستتيح خدمة “تم لكم” الجديدة للمواطنين والمقيمين اقتراح الخدمات والتصويت عليها، ما يضمن تلبية احتياجات المجتمع بشكل أفضل. أكد سعيد الملا، مدير عام في دائرة التمكين الحكومي، أن التحسينات على منصة “تم” تستهدف تقريب الحكومة من الحياة اليومية لمواطنيها.