ملتقى سعود الطبية يرفع شعار ‘صوت المستفيد يقود التغيير’ لتعزيز المشاركة الفعّالة

صوت المستفيد يؤثر في تطوير الخدمات الصحية

ألقى المدير التنفيذي لنطاق العاصمة بتجمع الرياض الصحي الأول، والمدير العام التنفيذي لمدينة الملك سعود الطبية، د. محمد المالكي، الضوء على أهمية صوت المستفيد في ملتقى أُقيم مؤخرًا. شعار الملتقى، “صوت المستفيد يقود التغيير”، يبرز أهمية مشاركة المستفيدين في تطوير وتجويد الخدمات الصحية، مؤكدًا أنهم يمثلون محور الاهتمام وشركاء أساسيين في تحسين تجربة الرعاية الصحية.

التفاعل مع المستفيدين من أجل تحسين الخدمات

في كلمته، أكد د. محمد المالكي أن الملتقى يعكس رؤية المدينة في التركيز على ملاحظات المستفيدين وتحويلها إلى فرص للتطوير، مما يسهم بفعالية في تعزيز جودة الخدمات الصحية ويساعد على تحسين تجربة المريض نحو مستويات أعلى من التميز. ولفت إلى أن العمل الحقيقي يبدأ من الميدان، حيث يتم فهم احتياجات وتوقعات المستفيدين، مع ضرورة إشراكهم بشكل فعال في صياغة الحلول المطلوبة لإحداث تغييرات إيجابية.

كما أشار إلى أهمية هذا الملتقى كمناسبة لمراجعة ما تم تحقيقه من إنجازات، بالإضافة إلى مناقشة الفرص المستقبلية التي تهدف إلى تحسين رحلة المستفيد بما يتماشى مع مستهدفات برنامج التحول الصحي ورؤية المملكة 2030. وقد شارك مجموعة من المختصين في الملتقى، بينهم عبدالرحمن المالكي المدير العام لمركز تجربة المريض بوزارة الصحة، ووليد الحمدان المستشار والخبير في تجربة العميل، حيث استعرضوا أفضل الممارسات والتجارب الناجحة في هذا المجال.

شهد الملتقى أيضًا مشاركة إحدى المستفيدات التي عبرت عن تجربتها المباشرة مع الخدمات الصحية في مدينة الملك سعود الطبية، مشيدةً بالتطور الملحوظ في جودة الخدمات وسهولة الوصول إليها، بالإضافة إلى تكامل الرعاية المقدمة. وتضمن العرض المرئي تقديم ملخص لأبرز الإنجازات في تجربة المستفيد، مع تسليط الضوء على تجارب حقيقية للمستخدمين، حيث بلغت نسبة الرضا العام 85% في العديد من الخدمات، بما في ذلك الطوارئ، وبلغت نسبة إغلاق البلاغات 86%، مما يعكس التقدم الملحوظ في جودة الخدمات وتعزيز تجربة المريض.