أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن توسيع مراكز “نُسك عناية” لتشمل أكثر من 39 مركزًا و142 نقطة خدمة إضافية خلال موسم الحج، حيث تم توزيعها في مواقع استراتيجية بمكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، والمشاعر المقدسة، فضلاً عن المنافذ البرية والبحرية والجوية. يأتي ذلك استكمالًا لعمل 15 مركزًا دائمًا تُقدم خدماتها لضيوف الرحمن على مدار العام، مما يُظهر التزام السعودية بتقديم تجربة حج نموذجية على مستوى جودة الخدمة.
نُسك عناية كمنظومة متكاملة
تُعتبر “نُسك عناية” منظومة خدمية شاملة تم إطلاقها من قبل وزارة الحج والعمرة عام 2019، وتهدف إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن من خلال تقديم خدمات إنسانية وإرشادية وصحية بشكل متواصل. تتميز هذه المنظومة بوجود فرق ميدانية مؤهلة موزعة في مختلف المواقع الحيوية، وتعد هذه المراكز بمثابة نقطة الاتصال الأولى مع الحجاج، حيث تستقبل البلاغات والاستفسارات وتوفر حلولاً فورية لمواجهة التحديات المحتملة. ومنذ إنطلاقها، قدّمت هذه المراكز أكثر من 8 ملايين خدمة متنوعة تشمل الإرشاد والتوجيه، واستقبال الشكاوى والرد على الاستفسارات، إلى جانب تقديم الإسعافات الأولية وقياس العلامات الحيوية، بالشراكة مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية. كما تقدم الدعم للجهات العاملة في خدمة الحجاج، مما يسهم في تعزيز التنسيق وضمان الدعم الفني والإداري على مدار موسم الحج.
نموذج خدمة مبتكر
تُدار “نُسك عناية” بنموذج خدمة استباقي يركز على الوصول المبكر إلى الحجاج عبر فرق مدربة وأنظمة تقنية تعزز من كفاءة الخدمة وتقلل أوقات الانتظار. تعمل هذه الفرق بكوادر وطنية مؤهلة تتحدث 11 لغة بما في ذلك لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع شريحة واسعة من الحجاج من مختلف الجنسيات. ترتبط هذه المراكز تقنيًا بمنصة “نسك” مما يتيح تنسيقًا فوريًا للبيانات بين الجهات الخدمية ويسهل اتخاذ قرارات سريعة مبنية على المعطيات الميدانية. كذلك، تستخدم المراكز أدوات إلكترونية متطورة لقياس رضا المستفيدين في الوقت الحقيقي، مما يسمح بتحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة. تؤكد وزارة الحج والعمرة أن توسيع “نُسك عناية” هو جزء من رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة وتقديم خدمات إنسانية وتقنية متكاملة لضيوف الرحمن، مما يُجسّد التزام المملكة بجعل تجربة الحج نموذجا عالميًا في جودة الخدمة.
تعليقات