ميد بنك يعلن حالياً عن فرصة وظيفية مثيرة لشغل منصب مدير وحدة الشكاوى، وهو دور حاسم في تعزيز رضا العملاء والالتزام بالمعايير التنظيمية. يتطلب هذا المنصب من المرشح إدارة عملية استلام وتسجيل الشكاوى من العملاء عبر قنوات متنوعة، مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو المنصات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، يشمل الدور إجراء تحقيقات شاملة لفهم أسباب الشكاوى، وضمان حلها بشكل فعال وفي الوقت المناسب، مع الالتزام بجدول زمني محدد يعرف بـ SLA. يجب أن يركز المدير على تقديم حلول عادلة وشفافة، تتوافق مع سياسات البنك الداخلية وقوانين البنك المركزي المصري، مع الحرص على الحفاظ على سجلات دقيقة تُساعد في عمليات التدقيق والإبلاغ الدوري. في حال وجود شكاوى تثير مخاطر عالية أو لا يمكن حلها في المستوى التشغيلي، يصبح من مسؤوليات المدير تصعيدها إلى الإدارة العليا لاتخاذ القرارات المناسبة.
فرصة عمل كمدير وحدة الشكاوى
في هذا المنصب، سيتولى الشخص المختار مهمة معالجة الشكاوى وحلها بشكل فعال، مما يساهم في بناء ثقة العملاء وتعزيز سمعة البنك. تشمل المهام الرئيسية استلام وتسجيل الشكاوى من مصادر متعددة، مثل الفروع أو المنصات الرقمية، ثم إجراء تحقيقات مفصلة لتحديد الجذور الحقيقية للمشكلات. من الضروري التأكد من أن كل شكوى تحل ضمن الإطار الزمني المحدد، مع تقديم حلول تكون عادلة وشفافة، مدعومة بسياسات البنك وقواعد البنك المركزي المصري. كما يتطلب الأمر إعداد ردود رسمية واضحة توضح نتائج معالجة الشكاوى بشكل كامل، بالإضافة إلى الحفاظ على سجلات دقيقة تساعد في عمليات الرقابة والتقارير الدورية. في حال عدم القدرة على حل بعض الشكاوى، خاصة تلك ذات المخاطر العالية مثل الانتهاكات الأمنية أو قضايا مالية كبيرة، يجب تصعيدها إلى الإدارة العليا لضمان اتخاذ إجراءات فورية وفعالة. هذا الدور ليس مجرد إدارة شكاوى يومية، بل يمثل فرصة لتحسين العمليات الداخلية وزيادة جودة الخدمات المصرفية، مما يعزز من الالتزام بالمعايير الدولية والمحلية.
إدارة شكاوى العملاء
للتقدم لهذه الوظيفة، يجب على المرشحين الامتلاك لدرجة البكالوريوس في مجالات مثل إدارة الأعمال، التمويل، القانون، أو تخصصات ذات صلة، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، مع التركيز على 5 سنوات على الأقل في مجالات معالجة الشكاوى، الامتثال للقوانين، أو ضمان الجودة. من المهم أيضاً فهم معمق للمنتجات المصرفية ولوائح البنك المركزي المصري، بما في ذلك آليات تسوية النزاعات، لضمان اتخاذ قرارات مدروسة ومتوافقة. بالنسبة للمهارات، يتطلب المنصب قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات، إلى جانب مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتفاوض، للتعامل مع العملاء بفعالية. كما يُفضل أن يمتلك المرشح درجة عالية من التعاطف، مما يساعده في حل النزاعات بشكل سلس ومحترف، مع الالتزام بالقيم الأخلاقية في البيئة المصرفية. أما بالنسبة لإجراءات التقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المخصص، مع التأكيد على ذكر اسم الوظيفة ورمزها في عنوان الرسالة، لضمان معالجة طلبك بسرعة. هذه الفرصة تمثل خطوة مهمة لأولئك الذين يسعون للإسهام في تطوير قطاع الخدمات المصرفية في مصر، مع التركيز على بناء علاقات مستدامة مع العملاء.
تعليقات