إلزامية الدفع المسبق في محطات الوقود: خطوة جديدة في خدمة المستخدمين – أخبار السعودية

تغييرات نظام الدفع في محطات الوقود

بدأت بعض محطات الوقود في المملكة منذ بضعة أسابيع بتغيير نظام الدفع إلى الدفع المسبق قبل التعبئة، في حين كان النظام القديم يعتمد على الدفع بعد التعبئة. كان هذا النظام يسير بشكل سلس، لكن التغيير والتطوير يعتبران من أولويات شركات القطاع الخاص التي تسعى لتقليل الاعتماد على الأيدي العاملة في مشروعاتها، مثل محطات الوقود، من خلال الاعتماد على الدفع الإلكتروني أو أتمتة النظام كما هو متبع في العديد من الدول. وعلى الرغم من وجود حلول إلكترونية جديدة لمعالجة أوجه القصور في النظام القديم، أرى أنه من الأهمية أن تتدرج الشركات في تطبيق هذا التغيير، حيث يعاني بعض العملاء من عدم توفر وسائل دفع إلكترونية، مما يستدعي توفير مضخات معينة لهذه الحالات، خاصة في المرحلة الأولية للتج تجربة. بالإضافة إلى ذلك، فإن فكرة دفع جزء من المبلغ قبل التعبئة ثم دفع الباقي بعد ذلك تعد مربكة للعديد من العملاء، فيتوجب عليهم حساب المبلغ الإجمالي. لماذا لا تقبل المحطات البطاقات البنكية أو المدفوعات عبر التطبيقات في الهواتف المحمولة دون وضع مبلغ محدد مسبقاً؟ في هذه الحالة، سيحصل العامل على كل معلومات الدفع من العميل.

تحديات الدفع المسبق

يعاني بعض الأشخاص من مشاعر سلبية عندما يُطلب منهم الدفع مسبقاً، حيث يشعرون بذلك كأنه عدم ثقة فيهم، رغم عدم وجود تصرفات منهم تبرر هذه المخاوف. هذا الأمر قد يعرض الموظفين والزبائن للخطر، وقد يتطور الوضع إلى حالات سلبية. أعتقد أنه من حق الشركات، بما في ذلك محطات الوقود، حماية مصالحها، لكن يجب أن يكون هناك تدريج في هذا الأمر وخيارات متعددة لإجراء العملية بشكل يُرضي الجميع. لا شك أن بلادنا تشهد تقدماً ملحوظاً في الخدمات الإلكترونية في مجالات متعددة، وتحتل مركزاً متقدماً في مجال الحكومة الإلكترونية. يعمل القطاع الخاص، بما فيه محطات الوقود، في هذا الاتجاه، وخاصةً في المدن أو الطرق الرئيسية. من الصعب تخيل اعتماد نظام الدفع المسبق في المحطات الموجودة على طرق بعيدة ذات حركة مرور منخفضة. أكرر أهمية توفير خيارات دفع متنوعة، حيث قد نتجه خلال السنوات القادمة إلى الاعتماد الكلي على الدفع المسبق. يتوجّب علينا احترام رؤية بعض العملاء الذين يرون في ذلك انتهاكاً لخصوصيتهم وفرضاً لأسلوب معين في دفع أموالهم. لاحظت أن بعض الأسواق المركزية بدأت تعتمد آلات دفع ذاتية مع استمرار وجود موظفين يعملون بالطريقة التقليدية، وهذا يُمثل تحولاً جيداً في سلوك استهلاكي اعتُمد لعقود. إن هذه التحولات تحتاج إلى أساليب مبتكرة تعزز الولاء للشركات وتوجهها للعملاء.