تطوير النظام لتقديم الشكاوى الحكومية
استقبل الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمناقشة وضع الشكاوى المقدمة من المواطنين وتقييم استجابة الهيئة لها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية. يأتي ذلك ضمن جهود الهيئة لتقوية قنوات التواصل مع الجمهور وضمان سرعة الاستجابة لشكاواهم.
تحسين آليات التفاعل مع المواطنين
أشار الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار إلى أن الهيئة تعمل على تعزيز فعالية قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير أساليب المتابعة والدراسة الإحصائية للشكاوى، مما يسهم في التعرف على التحديات الرئيسية ومعالجتها بشكل جذري. وأكد على أهمية الشكاوى والتعليقات المقدمة من المواطنين كجزء أساسي في تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات، مشددًا على أن كل شكوى يتم التعامل معها بجدية وسرعة وفقًا لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، لضمان اتخاذ إجراءات أسرع وتحقيق مبادئ الشفافية والمساءلة.
مراجعة تقدم تطوير منظومة الشكاوى
خلال الاجتماع، قام المهندس كرم خليفة بتسليط الضوء على الخطوات التنفيذية المتعلقة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، طبقًا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لعام 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لعام 2024، الذي يتضمن إعادة تنظيم النظام وتقسيماته الإدارية لخدمة المواطنين. وأكد أن هذه المنظومة تعد وسيلة استراتيجية لتعزيز التواصل مع المواطنين، وتلعب دورًا فعالًا في تحسين الاستجابة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال توصيل الشكاوى للجهات المعنية ومتابعة الحلول في أسرع وقت ممكن.
طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات
شارك في الاجتماع الأستاذ وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، والأستاذ عمرو صابر، المسؤول عن متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة. يُذكر أن المستفيدين من هذه المنظومة يمكنهم تقديم شكاواهم واستفساراتهم حول خدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية التي تتمثل في:
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg
- تطبيق “في خدمتك” المتاح على الهواتف المحمولة، الذي يسهل تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري لمتابعة الإجراءات.
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) والذي يستقبل شكاوى المواطنين واستفساراتهم.
تعليقات