مركز الخدمات الطبية الشرعية بالرياض يطلق دورة تدريبية جديدة في ‘مهارات التواصل’

في إطار سعيه المتواصل لتحسين الأداء وتعزيز الكفاءة، نفّذ مركز الخدمات الطبية الشرعية بالرياض دورة تدريبية بعنوان “مهارات التواصل مع ذوي المتوفى”، تضمنت مجموعة من المواضيع التي تهم العاملين في التعامل مع الأسر المتأثرة بفقدان أحبائهم. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات الموظفين في التواصل الفعال، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين.

حظيت الدورة بالاهتمام حيث تم تناول عدة محاور رئيسة تمثلت في كيفية إبلاغ الأخبار السيئة، ومهارات الفكر والاستماع، ولغة الجسد، ونبرة الصوت، وفن الإقناع. وقد صُممت هذه الجوانب لتزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتعزيز قدرتهم على التواصل بطريقة مهنية وإنسانية.

الجدير بالذكر أن هذه الدورة تأتي ضمن برامج تدريبية أخرى يتم تنفيذها بصفة دورية، وذلك التزاماً من المركز بتطوير بيئة العمل وتعزيز كفاءة الكوادر البشرية بما يساهم في تحقيق الأهداف الخدمية والإنسانية. وقد أوضح مدير المركز، الدكتور فهد بن قليل العنزي، أهمية هذه الدورة في تعزيز القدرات التواصلية للموظفين، نظراً لطبيعة العمل الذي يتطلب حساً إنسانياً عالياً ومهارات خاصة في نقل المعلومات.

وفي تعليق له، قال الدكتور العنزي: “إن التعامل مع ذوي المتوفى يتطلب قدراً كبيراً من الاحترافية والقدرة على إيصال المعلومات بطريقة تتناسب مع مشاعرهم، وهذا ما تسعى الدورة إلى تحقيقه”.

من ناحية أخرى، أشار المدرب والمستشار محمد بن فرحان المضياني إلى أن تطوير المهارات الشخصية، مثل الذكاء العاطفي، يعد ضرورياً في مجال العمل، مما يساعد الموظف في تحقيق التميز المهني. حيث أضاف: “الموظف الناجح هو من يمتلك مهارات تواصل عالية، تساعده في بناء علاقات جيدة مع زملائه والمراجعين، ما يعزز من أدائه المهني”.

واختتم المضياني بالتأكيد على أن التواصل الفعّال يعتبر مفتاح النجاح في بيئة العمل، حيث يعمل على تعزيز التعاون بين الأفراد وتقليل سوء الفهم، مما يزيد من الإنتاجية والابتكار. يتضمن التواصل الفعّال مهارات أساسية مثل الاستماع الجيد والوضوح والاحترام والتعاطف، مما يخلق بيئة عمل إيجابية تشجع على المشاركة والتميز.