منظومة الشكاوى الحكومية: استجابة فعالة لمطالب ذوي الهمم

استجابة الحكومة لشكاوى ذوي الهمم

أكد المستشار محمد الحمصاني، المتحدث باسم مجلس الوزراء، أن الحكومة تولي أهمية خاصة بالشكاوى الواردة من ذوي الهمم، وخاصة تلك التي تتعلق بالحالات الإنسانية مثل توفير الأطراف الصناعية، وتسهيل فرص العمل، وتيسير التحاق الأبناء بالمدارس القريبة من أماكن إقامتهم.

دور منظومة الشكاوى الحكومية في دعم ذوي الهمم

وكشف «الحمصاني» أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت حوالي 7898 شكوى وطلبًا من المواطنين من ذوي الهمم خلال الفترة من مايو حتى أغسطس 2025. وأوضح في مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح» على قناة «إكسترا نيوز» أن من بين هذه الشكاوى، كانت 4968 تتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، بينما بلغ عدد الشكاوى الأخرى المرتبطة بالحصول على حقوق وخدمات متنوعة حوالي 2930 شكوى.

وأشار الحمصاني إلى أن مجلس الوزراء يقيم اهتمامًا كبيرًا بمتابعة وحل هذه الشكاوى، خاصة المتعلقة بالحالات الإنسانية، مثل المقدرة على توفير الأطراف الصناعية، وإتاحة فرص العمل، وخيارات التعليم للأبناء.

وذكر الحمصاني أن عملية تقديم الشكاوى يمكن أن تتم من خلال الأرقام الساخنة أو عبر موقع المنظومة على بوابة مجلس الوزراء، حيث يحصل المواطن على رقم متابعة يتيح له الاطلاع على مستجدات الشكوى حتى الوصول إلى النتيجة النهائية.

وأكد «الحمصاني» على وجود فريق مختص يتابع هذه الشكاوى بشكل يومي، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الخدمة لمن يستحقها، مشددًا على أن هذه الجهود تعزز ثقة المواطنين في المنظومة الحكومية واستجابتها الفعالة لاحتياجاتهم.

كما أعرب المستشار عن أهمية هذه المبادرات في تحفيز التواصل بين الحكومة والمواطنين، مما يسهم في تحسين الظروف المعيشية لذوي الهمم ويعكس التزام الدولة بتوفير بيئة أفضل لهم.