عاجل: هيئة تنظيم الكهرباء في السعودية تحدد 10 قواعد جديدة لتركيب أجهزة مراقبة جودة الطاقة لمقدمي الخدمة
قواعد جودة الخدمة الكهربائية
تستند القواعد الجديدة إلى ثلاثة محاور رئيسية تُعتبر أساس جودة الخدمة. أولها هو استمرارية الخدمة، التي تضمن موثوقية إيصال الكهرباء إلى المستهلكين، وذلك من خلال قياس عدد مرات انقطاع الخدمة ومدتها. المحور الثاني هو الجودة التجارية، التي تنظم العلاقة بين مزود الخدمة والمستهلك، وتشتمل على دقة الفوترة وسرعة إيصال الخدمة الجديدة وآليات التعامل مع الشكاوى. أما المحور الثالث، فهو الجودة الفنية للطاقة، حيث يركز على الخصائص التقنية للكهرباء الموردة مثل مستوى الجهد والتردد.
معايير للمراقبة والتحسين
تسري هذه القواعد على جميع مقدمي الخدمات والمستهلكين في مختلف قطاعات المملكة، سواء كانوا أفرادًا أو مؤسسات. أكدت الهيئة أن مقدمي الخدمة ملزمون بمراقبة جودة الطاقة في الشبكات وضمان عدم تجاوز الانبعاثات الكهربائية المحددة. كما يتعين عليهم تركيب أجهزة لمراقبة الجودة وفق خطة معتمدة وتحمّل تكاليفها، بالإضافة إلى تقديم تقارير دورية للهيئة عن الالتزام بالمعايير. كما شددت الهيئة على أهمية توفير معلومات للمستهلكين عن مستويات الجودة عند الطلب، وإنشاء سياسات داخلية تحقق أنظمة فعالة لمراقبة الجودة.
وضعت الهيئة أيضًا إجراءات تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المستهلكين، حيث يجب على مقدمي الخدمة التحقق من الشكاوى عبر قياسات فنية ويمكنهم تركيب أجهزة مراقبة موقتة إذا استدعى الأمر. وفي حال تأكد وجود خلل، يتوجب عليهم اتخاذ إجراءات تصحيحية ضمن إطار زمني محدد. كما يتعين على المستهلكين الالتزام بتصميم وتشغيل معداتهم بما يتماشى مع الحدود الفنية المحددة.
ولضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة، ألزمت الهيئة مقدمي الخدمة بتقديم تقارير دورية تفصيلية حول جودة الطاقة تشمل الممارسات والإجراءات المتبعة، وتجهيز استثمارات لتحسين الأداء على المدى الطويل. تركز هذه الخطوات على تعزيز الشفافية والموثوقية في الخدمات المطروحة، مع التزام مشترك بين مزودي الخدمة والمستهلكين لرفع مستوى الطاقة الكهربائية في المملكة.
تعليقات