“طرق دبي” تفتح أبواب مركزي إسعاد المتعاملين “الهجينين” في أم رمول والبرشاء لتعزيز خدماتها.

افتتحت هيئة الطرق والمواصلات مركزي إسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء بعد تطويرهما وتحويلهما إلى مراكز هجينة، وذلك كجزء من خطة شاملة تهدف إلى توسيع نطاق تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية. هذه الخطوة تتماشى مع استراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات وترتبط برؤية “خدمات 360” لحكومة دبي، حيث يوفر المركزان خدمات مؤتمتة للمتعاملين عبر الأجهزة الذكية، بالإضافة إلى إمكانية الحصول على الدعم من مستشاري الخدمة، مما يسهم في تحقيق السعادة للمتعاملين.

خدمات متكاملة

أكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين بهيئة الطرق والمواصلات، على التزام الهيئة بالتطوير المستمر وتوظيف أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتعزيز القنوات الرقمية. تعد هذه المبادرة جزءاً من رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم لجعل دبي مدينة ذكية ورائدة عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية، مما يؤدي إلى تحقيق تجربة متميزة للمتعاملين تتجاوز توقعاتهم.

تجربة الزوار

خلال زيارة معاليه لمركز إسعاد المتعاملين في أم رمول، استعرض المرافق التي تم تصميمها وفق أحدث الممارسات العالمية، مع التركيز على عناصر الطبيعة لتوفير بيئة مريحة. يهدف المركز إلى تبسيط عملية الوصول إلى الخدمات، بحيث يتمكن المتعاملون من إنجاز معاملاتهم بسرعة ودقة، ويحظون بدعم من مستشار الخدمة داخل منصات مخصصة، ما يعزز من تجربة المتعاملين عبر مختلف القنوات.

يعتمد تصميم المركز على مبادئ الاستدامة المعمارية، ويوفر بيئة متكاملة تعزز كفاءة التشغيل. تم توحيد المظهر العام لقنوات تقديم الخدمة، مما يسهم في تسهيل وصول المتعاملين وجعل تجربتهم سلسة ومترابطة بين القنوات الرقمية والتقليدية.

عدد الخدمات المتاحة

تضمن المركز عدداً من المنافذ مثل الأكشاك الذكية، الموقع الإلكتروني، والتطبيقات الذكية. نتيجة للتطوير، زادت الخدمات من 72 خدمة إلى 97 خدمة، مما أدى إلى رفع مستوى الكفاءة التشغيلية. ومن المتوقع أن يرتفع عدد المعاملات المنجزة في المركز من 84 ألف معاملة في عام 2024 إلى أكثر من 100 ألف معاملة بنهاية العام الحالي.

أسهم تشغيل مركز أم رمول على مدار الساعة في خدمة أكثر من 1350 متعاملاً شهرياً خارج ساعات العمل الرسمية، حيث زادت نسبة المتعاملين في المركز خلال الربع الثاني من عام 2025 بأكثر من 25% مقارنة بالربع الأول من نفس العام. واختتم معاليه بضرورة تكثيف الجهود لضمان سعادة المتعاملين وتلبية تطلعاتهم.

في سياق آخر، أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في عام 2023 مشروع تحويل مراكز إسعاد المتعاملين في الطوار والكفاف والمنارة إلى مراكز ذكية، ومن المقرر أن يتم تحويل مركز إسعاد المتعاملين في ديرة إلى مركز هجيني بحلول عام 2026.