السعودية تفرض على وكلاء السيارات تقديم خدمات جديدة مجانية للعملاء عند شراء السيارات

ألزمت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وكلاء وموزعي السيارات المعتمدين بتوفير مجموعة من الخدمات المجانية الجديدة لكل عميل يقوم بشراء سيارة جديدة عبرهم.

وزارة التجارة السعودية تلزم وكلاء السيارات بتقديم خدمات مجانية

تأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية حكومية تهدف إلى تعزيز حقوق المستهلك وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في قطاع السيارات. حيث أصدرت الوزارة توجيهات تتعلق بعدد من الخدمات الأساسية التي يجب على الوكلاء والموزعين الالتزام بها.

توفير قطع الغيار اللازمة بشكل فوري

أعلنت الوزارة مؤخرًا أن من أهم التحديثات الجديدة هو إلزام الوكلاء بتوفير قطع الغيار الأساسية بشكل دائم وفوري، بما في ذلك فحمات الفرامل، والفلاتر، والزيوت، وغيرها من القطع الهامة التي يحتاجها العميل أثناء استخدام السيارة. ويتوجب على الوكلاء الالتزام بتوفير هذه القطع في مراكز الخدمة الرئيسية والفروع المعتمدة، مع التأكيد على أن عدم الالتزام يعرضهم للتبعات القانونية والعقوبات المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك.

خدمات إضافية مجانية تشمل عملية الشراء

بالإضافة إلى قطع الغيار، تتضمن التوجيهات الوزارية تقديم خدمات مجانية أخرى، مثل الفحص الدوري المجاني خلال فترة الضمان، وخدمة المساعدة على الطريق، وتوفير سيارة بديلة عند تأخر إصلاح السيارة لأكثر من المدة النظامية، بالإضافة إلى إصدار فواتير توضح تفاصيل خدمات الصيانة والتكاليف.

تهدف الوزارة من خلال هذه الحزمة من الخدمات إلى تحقيق التوازن بين العلاقة بين المستهلك والوكلاء وتعزيز مبدأ الشفافية في تعاملات البيع وخدمات ما بعد البيع.

تحقيق استمرارية توفر القطع وتحسين تجربة المستهلك

أكدت الوزارة على أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان توفر القطع الأساسية اللازمة لتشغيل السيارة بشكل مستمر، مما يتجنب التأخيرات التي قد تؤثر على سلامة المركبة وأداءها. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق هذه المبادرة بعد تلقي شكاوى متكررة من العملاء بشأن نقص توفر بعض قطع الغيار أو اللجوء إلى قطع غيار غير أصلية نظراً لعدم توفر الخيارات المناسبة من الوكيل.

تحقيق رؤية 2030 ودعم تحسين بيئة السوق

تعتبر هذه الخطوة جزءًا من جهود المملكة لتحسين بيئة الأعمال وزيادة رضا المستهلك، وتعزيز القطاعات الحيوية بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تدعو إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطنين والمقيمين في مختلف المجالات. كما تعكف وزارة التجارة على مراقبة تنفيذ هذه القرارات من خلال جولات تفتيشية دورية، وتفعيل منصة لاستقبال بلاغات المستهلكين.

استقبال الشكاوى وآليات الرقابة

دعت الوزارة العملاء إلى التواصل مع مركز البلاغات الموحد في حال ملاحظة أي تقصير في تقديم الخدمات من قِبل الوكلاء أو الموزعين. وأشارت إلى أنه يتم دراسة جميع الشكاوى بعناية وإحالتها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب. كما أطلقت الوزارة حملات توعية لتعريف المستهلكين بحقوقهم والإجراءات المتبعة في حال حدوث أي مخالفات من قبل الوكلاء.