خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية
ساهمت هيئة كهرباء ومياه دبي في تقديم كافة خدماتها عبر قنوات رقمية متعددة، بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي، مما نتج عنه إنجاز أكثر من 7.2 مليون معاملة رقمية خلال النصف الأول من عام 2025. وشملت هذه المعاملات أكثر من 1.1 مليون عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وأكثر من 2.6 مليون عبر التطبيق الذكي، بالإضافة إلى ما يزيد عن 3.5 مليون عبر قنوات رقمية أخرى تعاونية مع شركائها. وقد بلغت نسبة اعتماد خدمات الهيئة الرقمية 99.5%، كما تمكنت الهيئة من تحقيق التكامل الرقمي لأكثر من 100 مشروع مع 65 جهة حكومية وخاصة حتى نهاية يونيو 2025.
تحول رقمي شامل
صرح معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، قائلاً: “في إطار التوجيهات الحكيمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، فإننا نعمل بلا كلل لتعزيز نوعية الحياة الرقمية وتسريع التحول الرقمي في إمارة دبي. نحن ملتزمون بتعزيز ريادتنا في الاستفادة من ابتكارات الذكاء الاصطناعي وأحدث التقنيات لتقديم خدمات تتميز بالكفاءة والجودة، بالإضافة إلى تقديم حلول رقمية مبتكرة لتحسين تجربة المتعاملين وتساهم في تقليل بصمتهم الكربونية ودعم الاستدامة. تتمتع الهيئة ببنية تحتية رقمية آمنة ومتطورة تواكب أهداف التحول الرقمي، ونحن نتبنى سياسة “خدمات 360″ لتحقيق تقليل الإجراءات وتبسيط البيروقراطية في العمل الحكومي.”
تسعى الهيئة لتوفير مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية المصنفة على أنها “خضراء”، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي وأنظمة مركز رعاية المتعاملين، حيث تعمل هذه الأنظمة من خلال مراكز بيانات صديقة للبيئة تعتمد كلياً على الطاقة النظيفة. بجانب ذلك، توفر الهيئة عدداً من خدماتها عبر الموظف الافتراضي “رمّاس” المدعوم بتقنية “تشات جي بي تي”، المتوفر على التطبيق الإلكتروني والموقع وحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك من خلال الروبوتات وتطبيق واتساب للأعمال على الرقم (046019999) بالإضافة إلى أنظمة “أليكسا” الذكية من أمازون.
تعليقات