استقبال 52 ألف مكالمة عبر خدمة الاتصال المرئي في دبي
أعلنت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي أنها تلقت 52 ألفاً و212 مكالمة من المتعاملين خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال خدمة “الاتصال المرئي”. كما نجحت في الرد على الاتصالات المتعلقة بخدمات أذونات الدخول والإقامة، بالإضافة إلى إجراءات الخدمات المالية، وخدمات جوازات السفر والإقامة الذهبية، والاستشارات القانونية وغيرها، مما ساهم في تسريع إنجاز المعاملات.
تحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمات
ذكرت الإدارة أنها أنجزت ملايين المعاملات المتنوعة خلال الفترة الأخيرة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والسرعة والدقة، بفضل بنية تحتية رقمية متطورة واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. وقد عزز ذلك من مكانة دبي كوجهة عالمية رائدة في تقديم الخدمات الذكية.
تناولت التفاصيل أن خدمة “الاتصال المرئي” شهدت 52 ألفاً و212 اتصالاً منذ بداية العام وحتى نهاية يونيو، حيث تتيح للمتعاملين إتمام كافة معاملاتهم من منازلهم أو مكاتبهم، مع إمكانية التواصل المباشر مع الموظفين المختصين لتحديث البيانات واستكمال الوثائق بكل سهولة وسرعة، دون الحاجة لزيارة المراكز الشخصية.
وذكرت خلال لقاء إعلامي حديث أن المكالمات الواردة عبر الخدمة توزعت على خدمات متعددة، حيث كان لطلبات أذونات الدخول والإقامة النصيب الأكبر بـ42 ألفاً و433 مكالمة، تلتها خدمات إجراءات المنشأة بـ5782 مكالمة، ومن ثم دراسات الخدمات المالية التي سجلت 2850 مكالمة، أما خدمات جوازات السفر فهي الأقل بـ1147 مكالمة.
أكدت الإدارة أن خدمة “الاتصال المرئي” تُعد من الخدمات الاستباقية التي تعزز جودة حياة المتعاملين، وتساعدهم في إتمام معاملاتهم بكفاءة عالية، حيث متوسط مدة الاتصال لا تتجاوز الدقيقة. وأوضحت أن المتعاملين يمكنهم الاستفادة من الخدمة عبر خطوات بسيطة تشمل زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للإدارة، والتسجيل باستخدام الهوية الرقمية.
يوفر مركز الخدمة الاتصالات خلال أيام العمل الرسمية، من الاثنين إلى الجمعة، وتحدد مواعيد الاتصال من قبل المتعامل بعد تقديم الطلب. كما يتوفر مركز اتصال “آمر” الذي يعمل على مدار الساعة للرد على الاستفسارات. جاء ذلك ضمن جهود الإدارة لدعم التحول الرقمي وتحقيق تقديم خدمات حكومية فعالة تلبى تطلعات المتعاملين، مما يساهم في تمكين دبي كمدينة ذكية ورائدة في تقديم الخدمات.
• خطوات بسيطة لتقديم الخدمة عبر الموقع الرسمي للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي.
تعليقات