هيئة النقل تطلق مبادرة «قياس» لاستطلاع رضا مستخدمي قطاري «الحرمين» و«المشاعر المقدسة»

مبادرة قياس رضا المستفيدين من خدمات النقل السككي خلال موسم الحج

أعلنت الهيئة العامة للنقل عن إطلاق النسخة المطورة من مبادرة (قياس) خلال موسم الحج لعام 1446هـ، والتي تهدف إلى تعزيز الجهود في قياس مدى رضا المستفيدين من خدمات قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة. تأتي هذه الخطوة تعبيرًا عن التزام الهيئة بتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن والارتقاء بها لتلبية متطلبات وتطلعات المستفيدين بما يتماشى مع الأهداف الوطنية.

إحصاء رضا المستفيدين عن خدمات النقل

تعتمد المبادرة على استبيانات تقيس رضا المستفيدين من خدمات النقل السككي في المملكة بشكل عام، وتركز بشكل خاص على قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة خلال موسم الحج. تم تصميم هذه الاستبيانات وفق المنهجيات الوطنية المعتمدة، حيث تُجمع الملاحظات وتُحلل فعالية الخدمات المتاحة، مما يسهم في تعزيز كفاءة الخدمة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.

إضافة إلى قياس مستوى الرضا، تهدف مبادرة “قياس” إلى تحليل النتائج والملاحظات الواردة من المستفيدين عن قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة، واستخدام هذه التحليلات لتطبيق الإجراءات التنظيمية المناسبة. هذه الجهود تؤدي بلا شك إلى تحسين تجربة الحجاج وتعزز أهداف الهيئة الاستراتيجية المتعلقة بالخدمات المقدمة في موسم الحج.

تُعتبر هذه المبادرة نتاجًا لجهود الهيئة العامة للنقل في تنظيم ومراقبة خدمات النقل السككي خلال أيام الحج، مع التركيز على توفير أفضل التجارب لضيوف الرحمن وتعزيز نمو هذا القطاع الحيوي في المملكة بما يحقق الأهداف الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية.

ويمكن اعتبار أن قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة هما من أهم وسائل النقل المستخدمة من قبل الحجاج خلال هذه الفترة، إذ تسهم هذه المشاريع في توفير وسائل نقل سلسة وآمنة بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، مما يسهل تنقل الحجاج ويعزز من تجربتهم الدينية.