تنمية تتوج بجائزة “التميز في إدارة علاقات العملاء” في حفل جوائز التميز المصرفي للشرق الأوسط وشمال إفريقيا

حصلت تنمية، الشركة المتخصصة في تقديم حلول مالية مبتكرة لدعم رواد الأعمال والمشروعات الصغيرة، على جائزة بارزة في مجال الخدمات المالية. هذا الإنجاز يبرز التزامها بتعزيز تجربة العملاء من خلال استراتيجيات مبتكرة.

تنمية تفوز بجائزة التميز في إدارة علاقات العملاء

مع هذه الجائزة، التي حصلت عليها تنمية خلال حفل جوائز التميز المصرفي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تبرز الشركة كمزود رائد للحلول المالية المتكاملة. تنمية، وهي جزء من مجموعة إي اف سي القابضة، تركز جهودها على تلبية احتياجات أصحاب المشروعات الصغيرة ورواد الأعمال من خلال نهج يعتمد على الابتكار والشمول المالي. هذا الإنجاز يعكس الجهود الدؤوبة للشركة في وضع العملاء في صميم عملياتها، حيث يتم تخصيص فرق علاقات عملاء لكل عميل لضمان دعم مباشر وإرشادي. في المناطق التي تفتقر إلى التمويل المناسب، يساهم هذا النهج في بناء الوعي المالي، مما يساعد العملاء على تحقيق الاستقرار والاستدامة طويلة الأمد.

التفوق في خدمة العملاء كمحرك للنمو

يؤكد هذا التكريم، الذي يمثل مرادفاً للتفوق في مجال خدمة العملاء، على القدرات الواسعة لتنمية في بناء علاقات قوية مع عملائها. الشركة تدير شبكة شاملة تضم أكثر من 354 فرعاً منتشرة عبر الجمهورية، بالإضافة إلى تطبيق إلكتروني متقدم، والمساعد الرقمي “أبو السباع”، ومركز اتصال مخصص لتقديم الدعم الفوري. هذه المنظومة المتكاملة تضمن سهولة الوصول وسرعة الاستجابة، مع التركيز على تقديم خدمات متفهمة وفعالة، مما يعزز من الثقة والرضا لدى العملاء.

أكد أحمد إبراهيم، رئيس قطاع رئيسي لقطاع الأعمال في تنمية، أن هذه الجائزة تعبر عن ثقة أكثر من 3 ملايين عميل، وتعكس التفاني الذي يبذله الفريق في خدمة أكثر من 50 ألف عميل جديد شهرياً. من خلال الشبكة الواسعة والحلول الرقمية، تستمر تنمية في الاستماع إلى احتياجات عملائها وتقديم حلول مرنة ومتعاطفة. هذه المبادئ، التي تشمل الخدمة الشخصية والتكيف مع الظروف، هي الدافع الرئيسي لنجاح الشركة.

أضاف وليد رماح، رئيس قطاع رئيسي لقطاع العمليات، أن تنمية تهتم بتوعية عملائها بالحلول المالية مثل التأمين، لضمان حماية مصادر دخلهم وضبط استقرارهم المالي على المدى البعيد. يعمل الفريق الميداني على نشر هذه الوعي خطوة بخطوة من خلال كل تفاعل، مما يعزز الشمول المالي ويفتح أبواب الفرص للعديد من الأفراد والأعمال.

في النهاية، تُظهر جائزة التميز هذه كيف أن تنمية تمكنت من دمج الخدمة الشخصية مع النطاق الواسع، لتكون قوة محركة في تعزيز الشمول المالي. من خلال نموذجها القائم على الثقة والتعليم وسهولة الوصول، تستمر الشركة في دعم قاعدة عملاء متنامية، مما يعزز دورها كشريك استراتيجي للتنمية الاقتصادية في المنطقة. هذا النهج ليس مجرد إنجاز مؤقت، بل جزء من رؤية شاملة تهدف إلى بناء مجتمعات أقوى وأكثر استدامة من خلال الخدمات المالية المتقدمة.