حصل مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع على تجديد شهادة الإيزو 9001 للجودة، مما يعكس التزام الشركة بتحسين الخدمات ورفع مستوى الأداء. هذا الإنجاز يأتي بعد جهود مكثفة لتطوير البنية التحتية والإجراءات التشغيلية، مما يضمن تقديم خدمات مواكبة للمعايير العالمية.
خدمة عملاء كهرباء التجمع تحصل على تجديد شهادة الأيزو
شهد مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الأول والخامس انتعاشًا ملحوظًا من خلال تجديد شهادة الإيزو 9001، وذلك خلال احتفال أقيم بحضور كبار المسؤولين مثل المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحاسب عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية، بالإضافة إلى المحاسب أحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين. هذا التجديد يبرز الجهود التي بذلت لتعزيز الكفاءة والثقة في الخدمات المقدمة، حيث أسفرت عن تحسين الإجراءات التشغيلية وتقليل وقت الرد على العملاء.
منذ عامين، خضع مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس لتطوير شامل، ساعد في الحصول على هذه الشهادة من خلال مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، وهو جزء من الشركة القابضة لكهرباء مصر. هذا التطوير ركز على بناء نظام لجودة الخدمات يعتمد على الممارسات العالمية، مع الاعتماد على موارد بشرية مؤهلة لتطبيق ثقافة التحسين المستمر. كانت هذه الخطوات ضرورية لتعزيز القدرة على المنافسة في أسواق متطورة، حيث تم التركيز على عدة جوانب أساسية مثل تحسين مستوى الأداء وزيادة كفاءة العمليات.
تحسين خدمات مراكز الخدمة للكهرباء
يساهم هذا التطوير في دعم الاستدامة في تقديم خدمات تلبي توقعات العملاء واحتياجاتهم المتزايدة. فقد أدى إلى تبسيط الإجراءات الإدارية، مما يقلل من الشكاوى ويخفض التكاليف، مع إدخال خدمات جديدة تتسم بالكفاءة والسرعة. على سبيل المثال، أصبحت عمليات الطلب والدفع أكثر سلاسة، مما يعزز رضا العملاء وزيادة الثقة في الشركة. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا النظام الجديد يركز على تعزيز الجاهزية للعمل في بيئة تنافسية، حيث يتم تدريب الموظين على استخدام أحدث التقنيات لمواكبة التغييرات السريعة في قطاع الطاقة.
في الختام، يمثل تجديد شهادة الإيزو 9001 خطوة حاسمة نحو تحقيق التميز في خدمة عملاء كهرباء التجمع، حيث يعكس التزام الشركة برفع مستوى الجودة وتعزيز الابتكار. هذا الإنجاز ليس مجرد اعتراف رسمي، بل هو دليل على الجهود المستمرة لتحويل الخدمات إلى نموذج يحترم احتياجات العملاء ويضمن الاستدامة في المدى الطويل. بالاعتماد على فريق عمل مدرب ونظام قوي، يتوقع أن يساهم هذا التطوير في زيادة الكفاءة العامة وتعزيز الثقة بين الشركة والعملاء، مما يدعم نمو القطاع الكهربائي في مصر.
تعليقات