أعلنت سلسلة متاجر التجزئة البريطانية موريسونز عن تجربة جديدة تشمل إدخال روبوتات ذكية في بعض فروعها. هذه الروبوتات، المعروفة باسم تالي، تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال اكتشاف مشكلات مثل الأخطاء في الأسعار، وضع المنتجات في غير أماكنها، والنقص في السلع على الرفوف. يعتمد هذا الابتكار على تقنيات الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية، مما يساعد في تسريع المهام التي كانت تتطلب وقتاً طويلاً من الموظفين، وبالتالي يمنح العاملين فرصة أكبر للتركيز على خدمة العملاء بشكل أفضل.
روبوتات ذكية لتعزيز كفاءة المتاجر
تؤكد مديرة التكنولوجيا في موريسونز، كاثرين ألاناش، أن روبوت تالي يلعب دوراً حاسماً في تحسين تجربة التسوق. يضمن هذا الروبوت توفر المنتجات بشكل منتظم ودقة الأسعار، مما يعزز من رضا العملاء. هذه الخطوة تأتي في سياق مراجعة شاملة لعمليات الشركة، حيث أدت إلى إغلاق بعض المقاهي والمتاجر بسبب ارتفاع تكاليف التشغيل، مما أثر على 365 موظفاً. ومع ذلك، أعلنت موريسونز عن خطط لإعادة توظيف معظم هؤلاء الموظفين في أقسام أخرى داخل الشركة، مؤكدة التزامها بالتوازن بين الابتكار والحفاظ على الفرص الوظيفية.
تم تطوير روبوت تالي من قبل شركة سيمبي روبوتيكس الأمريكية، ويتميز بتصميم نحيف وودود يعمل بكاميرات متقدمة مزودة بتقنيات التركيز التلقائي والتصوير عالي الدقة. يمكنه فحص ما يصل إلى 30,000 منتج في الساعة بدقة تصل إلى 99%، بالإضافة إلى نظام شحن ذاتي يجعله يعود إلى قاعدته عند الحاجة. الشركة المطورة تؤكد أن هذا الروبوت لا يركز على مراقبة الأشخاص، بل يقتصر على فحص الرفوف وتحليل البيئة المحيطة، مما يجعله خياراً غير مزعج للزبائن. في الواقع، يُستخدم تالي بالفعل في متاجر عالمية مثل كارفور وكروجر، حيث أثبت فعاليته في زيادة الكفاءة دون التدخل في سير العمليات اليومية.
في السياق نفسه، ليس هذا أول استخدام للتكنولوجيا من قبل موريسونز، فقد أثار الشركة جدلاً سابقاً بإدخال أزرار لشراء المشروبات الكحولية، والتي واجهت انتقادات بسبب عدم عمليتها. ومع ذلك، يبدو أن الآن توجه الشركة نحو روبوتات مثل تالي يمثل خطوة متقدمة نحو الابتكار الذكي، حيث يساهم في تقليل الأخطاء وتعزيز الجودة العامة للتسوق. هذا التحول يعكس كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحول صناعة التجزئة، من خلال تسهيل العمليات وتحسين الخدمات، مما يجعل تجربة الزبائن أكثر سلاسة وكفاءة في زمن يسوده التغيير السريع.
تقنيات الذكاء الاصطناعي في البيع التجزئي
يُعتبر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في متاجر مثل موريسونز دليلاً على التطورات السريعة في قطاع التجزئة. هذه التقنيات ليس فقط تساعد في اكتشاف المشكلات التشغيلية، بل تعمل أيضاً على تحسين الإدارة العامة للمتاجر. على سبيل المثال، يمكن لروبوت تالي تحليل البيانات في الوقت الفعلي، مما يساعد في توقع النقص في السلع أو تعديل الأسعار بناءً على الطلب. هذا النهج يعزز القدرة التنافسية للشركة، خاصة في سوق يشهد زيادة المنافسة الدولية. بالإضافة إلى ذلك، يساهم هذا التكامل في خفض التكاليف طويلة الأمد من خلال تقليل الحاجة إلى تدخلات بشرية في المهام الروتينية، مع الحفاظ على التركيز على الجوانب الإنسانية مثل بناء العلاقات مع العملاء. في النهاية، يمثل هذا الابتكار خطوة نحو مستقبل أكثر ذكاءً وكفاءة في عالم التجزئة، حيث تتلاقى التكنولوجيا مع احتياجات اليوميات لتعزيز الرضا العام.
تعليقات